LAS 7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD

1. Diagrama de Pareto

*Historia de Pareto

El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista italiano Wilfredo Pareto

Wilfredo Pareto (Paris 1848 – Turín 1923) economista italiano, realizó un estudio sobre la riqueza y la pobreza. Descubrió que el 20% de las personas controlaba el 80% de la riqueza en Italia. Pareto observó muchas otras distribuciones similares en su estudio.

A principios de los años 50, el Dr. Joseph Juran descubrió la evidencia para la regla de "80-20" en una gran variedad de situaciones. En particular, el fenómeno parecía existir sin excepción en problemas relacionados con la calidad. Una expresión común de la regla 80/20 es que "el 80% de nuestro negocio proviene del 20% de nuestros clientes."

Por lo tanto, el Análisis de Pareto es una técnica que separa los "pocos vitales" de los "muchos triviales". Una Gráfica Pareto es utilizada para separar gráficamente los aspectos significativos de un problema desde los triviales de manera que un equipo sepa dónde dirigir sus esfuerzos para mejorar.

Definición

El Diagrama de Pareto consiste en un gráfico de barras similar al histograma que se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en forma decreciente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operación o resultado.

*    Características

La clasificación por categorías del eje horizontal puede abarcar diferentes tipos de variables: por ejemplo: tipo de defectos, grupo de trabajo, producto, tamaño, etc.

El eje vertical izquierdo debe representar unidades de medida que den una clara idea de la importancia de cada categoría„

El eje vertical derecho representa una escala en porcentajes  de 0 a 100, para que con base en ésta se pueda evaluar la importancia de cada categoría respecto a las demás.

„La línea acumulativa representa los porcentajes acumulados de las categorías

DIAGRAMA DE PARETO FEGOSA

CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN DIAGRAMA:

*„Para que no haya un número excesivo de categorías que dispersen el fenómeno, se recomienda agrupar las categorías que tienen relativamente poca importancia en una sola y catalogarla como la categoría de “otras” (no es conveniente  que esta categoría represente un porcentaje de los más altos. Si esto ocurre se debe revisar la clasificación y evaluar alternativas.

Un criterio rápido para saber si la primera barra o categoría es significativamente más importante que las demás, no es que ésta represente el 80% del total, más bien si ésta al menos duplica en magnitud al resto de las barras. En otras palabras, hay que verificar si dicha barra predomina claramente sobre el resto.

*Cuando en un diagrama de Pareto no predomina ninguna barra y éste tiene una apariencia plana o un descenso lento en forma de escalera, significa que se deben reanalizar los datos o el problema y su estrategia de clasificación.

*Es necesario agregar en la gráfica el período que representan los datos. Se recomienda anotar claramente la fuente de los datos y el título de la gráfica.

*Cuando se localiza el problema principal, es indispensable hacer un DP de segundo nivel en el cual se identifican los factores o causas que originan tal problema.

EJEMPLO:

1. Seleccionar los datos que se van a analizar, así como el periodo de tiempo al que se refieren dichos datos.

2. Agrupar los datos por categorías, de acuerdo con un criterio determinado.

 3. Tabular los datos.

 Comenzando por la categoría que contenga más elementos y, siguiendo en orden descendente, calcular:

·         Frecuencia absoluta.

·         Frecuencia absoluta acumulada.

·         Frecuencia relativa unitaria.

·         Frecuencia relativa acumulada.

4. Dibujar el diagrama de Pareto.

5. Representar el gráfico de barras correspondiente que, en el eje horizontal, aparecerá también en orden descendente.

 6. Delinear la curva acumulativa.

 Se dibuja un punto que represente el total de cada categoría. Tras la conexión de estos puntos se formará una línea poligonal

.

 7. Identificar el diagrama, etiquetándolo con datos como: título, fecha de realización, periodo estudiado,…

 8. Analizar el diagrama de Pareto.

Descripción: Diagrama de Pareto

En el diagrama de Pareto anterior puede observarse como dos tipos de incidencias comprenden el 49,73% de los requerimientos de asistencia: Reponer papel (30,60%) y Requiere limpieza (19,13%).

*    Cuestionario

1.     ¿Cuándo se utiliza?

· Al identificar un producto o servicio para el análisis para mejorar la calidad.

· Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problema o causas de una forma sistemática.

· Al identificar oportunidades para mejorar

· Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej: por producto, por segmento, del mercado, área geográfica, etc.)

· Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones

· Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y después)

· Cuando los datos puedan clasificarse en categorías

· Cuando el rango de cada categoría es importante

2. ¿Cómo se tabulan los datos?

 Comenzando por la categoría que contenga más elementos y, siguiendo en orden descendente, calcular:

·         Frecuencia absoluta.

·         Frecuencia absoluta acumulada.

·         Frecuencia relativa unitaria.

·         Frecuencia relativa acumulada.

3. ¿Cómo se representa el grafico de barras? En el eje horizontal, aparecerá también en orden descendente.

4. ¿Cuándo se utiliza? Al identificar un producto o servicio para el análisis para mejorar la calidad. Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problema o causas de una forma sistemática. Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej: por producto, por segmento, del mercado, área geográfica, etc.)

5. ¿Cuáles son las ventajas de diagrama de Pareto?

Ventajas.

1  Ayuda a concentrarse en las causas que tendrán mayor impacto en caso de ser resueltas.

2. Proporciona una visión simple y rápida de la importancia relativa de los problemas.